隐私政策

生效日期：2026年【9】月【1】日

武汉酷数云网络科技有限公司（以下简称“我们”）重视用户个人信息和隐私保护。本政策适用于我们通过网站、App、小程序、H5页面或其他课程服务平台向您提供的在线英语课程、课程预约、课程测评、在线课堂、课程回放、客服、申诉、退费及相关服务。

请您在使用我们的服务前仔细阅读并理解本政策。对于个人敏感信息、未成年人个人信息、课程录音录像、向第三方提供个人信息、权限调用等与您权益密切相关的内容，我们将以加粗、弹窗、勾选确认或其他合理方式提示。

如您不同意本政策，可能导致我们无法为您提供相应服务；对于非基本功能所需的信息或权限，您可以拒绝或撤回授权，拒绝或撤回不会影响您使用基本课程服务，但可能影响相关附加功能。

一、个人信息处理者

个人信息处理者：武汉酷数云网络科技有限公司

统一社会信用代码：91420100MAG1BUR94G

注册地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件园4.1期B6栋安盛大厦办公楼栋/单元4层

邮箱：

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们将遵循合法、正当、必要和诚信原则，根据具体服务功能收集和使用您的个人信息。

1. 账号注册、登录与身份验证

为完成账号注册、登录、身份验证及账号安全管理，我们可能收集您的手机号、验证码、账号ID、昵称、头像、登录时间、登录设备、账号状态及安全验证记录。

如您通过第三方账号登录，我们可能根据第三方平台授权获取您的第三方账号标识、头像、昵称等信息，具体以授权页面展示为准。

2. 课程购买、订单与支付

为完成课程购买、订单管理、支付确认、开票、退款及售后处理，我们可能收集您的订单编号、购买课程套餐、支付金额、支付时间、支付渠道、支付状态、退款记录、发票信息、收款及退回路径信息。

支付服务由第三方支付机构提供。我们仅在完成支付、退款、对账及依法履行财税义务所必要的范围内向支付机构提供或接收相关交易信息。

3. 课程预约、上课与服务履行

为向您提供课程预约、课程提醒、在线课堂、课程扣减、补课、延期、课程回放、课程申诉和退费服务，我们可能收集您的课程权益记录、预约记录、取消记录、出勤记录、缺席记录、课程完成情况、教师信息、课堂进入和退出时间、课程异常记录、申诉材料、客服沟通记录及处理结果。

4. 测评、学习记录与课程推荐

为提供英语能力测评、课程内容推荐和教学参考，我们可能收集您的测评答案、测评结果、学习进度、课程偏好、课堂表现记录及您主动提交的学习需求。

测评结果仅用于课程服务、教学安排和学习建议，不作为学历、职业资格或语言能力认证。

5. 录音录像与课堂记录

为向您提供在线课堂、课程回放、教学质量管理、教师培训、课程申诉处理及争议核查服务，我们可能在课程过程中收集您的音频、视频、课堂互动内容、屏幕共享内容、聊天记录及课堂日志。

上述信息可能包含您的声音、肖像、课堂表现等个人敏感信息。我们仅在实现课程服务和质量管理目的所必要的范围内处理，不会将能够识别您个人身份的课堂录音录像向无关第三方公开或提供，法律法规另有规定或经您单独同意的除外。

6. 客服、投诉、申诉和退费

当您联系我们或提交课程申诉、投诉、退费申请时，我们可能收集您的账号信息、联系方式、订单信息、课程记录、问题描述、证明材料、沟通记录及处理结果，用于核实身份、处理问题、反馈进度和保存争议处理记录。

7. 设备信息、日志信息和安全保障

为保障平台安全、排查故障、防范作弊、保护账号和交易安全，我们可能收集您的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、App版本、IP地址、网络类型、登录日志、操作日志、崩溃日志、异常访问记录及必要的设备标识符。

我们不会将设备信息用于与课程服务、安全保障、故障排查无关的目的，法律法规另有规定或经您另行同意的除外。

8. 消息通知与服务提醒

为向您发送课程预约提醒、开课提醒、取消通知、退款进度、账号安全提示及服务变更通知，我们可能使用您的手机号、站内消息账号、设备推送标识或您授权的其他联系方式。

如涉及商业营销信息，我们将依法取得您的同意或提供便捷的拒收方式。

三、我们可能调用的系统权限

我们仅会在您使用相关功能时申请必要权限。您可以通过设备系统设置关闭相应权限，但关闭后可能影响对应功能使用。

如产品实际不调用上述某项权限，发布前应删除对应条目；如新增定位、通讯录、蓝牙、电话等权限，应补充具体使用场景并另行取得授权。

四、Cookie及同类技术

我们可能使用Cookie、本地存储、网页信标或类似技术，用于保持登录状态、记住偏好设置、统计访问情况、保障账号安全、分析服务性能和改进用户体验。

您可以通过浏览器或设备设置管理、拒绝或删除Cookie。拒绝或删除部分Cookie后，可能导致登录、课程预约、支付或课堂功能无法正常使用。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露个人信息

1. 委托处理

为实现课程服务，我们可能委托第三方为我们提供技术服务，包括云服务器、音视频课堂、短信验证、支付、客服、数据统计、消息推送、日志分析、电子签约或文件存储服务。

我们会与受托方约定处理目的、期限、处理方式、个人信息种类、保护措施及双方权利义务，并对其个人信息处理活动进行监督。

2. 共享

我们仅在以下情形向第三方共享您的个人信息：

1. 为完成支付、退款、开票、对账，向支付机构、发票服务商或财税服务商提供必要信息；
2. 为提供在线课堂、音视频通信、消息推送、客服或云存储服务，向相应技术服务商提供必要信息；
3. 为处理投诉、争议、监管检查、司法或行政机关要求，依法向相关机构提供必要信息；
4. 经您单独同意后，向您明确同意的第三方提供相应信息。

我们不会出售您的个人信息。

3. 第三方SDK和服务清单

产品实际接入的第三方SDK、服务商、处理目的、收集信息类型、权限调用及隐私政策链接，应以产品上线版本为准，并在发布前补入下表。

4. 转让

如因合并、分立、解散、业务转让等原因需要转移个人信息，我们将向您告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息保护义务。接收方变更原处理目的或处理方式的，应依法重新取得您的同意。

5. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，取得您的单独同意或法律法规另有规定的除外。

六、个人敏感信息处理

在提供课程服务过程中，我们可能处理您的个人敏感信息，包括课堂音视频、声音、肖像、支付交易信息、未成年人个人信息及您在申诉材料中主动提交的敏感内容。

我们处理个人敏感信息具有特定目的和充分必要性，并将采取严格保护措施。涉及依法需要取得单独同意的场景，我们将通过弹窗、勾选、二次确认等方式取得您的单独同意。

七、未成年人个人信息保护

我们的课程服务可能由未成年人使用。未成年人使用服务前，应由其监护人阅读并同意本政策及相关服务协议。

如用户为不满十四周岁的儿童，我们将按照儿童个人信息保护要求处理其个人信息，并在必要时取得监护人同意。我们仅在提供课程服务、账号管理、安全保障、申诉退费、履行法定义务所必要的范围内处理未成年人个人信息。

监护人有权依法查询、复制、更正、补充、删除未成年人的个人信息，或撤回相关同意。我们将提供必要支持。

我们将采取最小授权原则控制工作人员访问未成年人个人信息的范围，对访问行为进行管理和记录，并采取必要技术措施防止违法处理。

八、我们如何保存个人信息

我们将在实现处理目的所必要的最短期限内保存您的个人信息。法律法规、监管要求、财税规则、争议解决或平台规则另有保存期限要求的，从其规定。

一般保存期限如下：

超过保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

九、我们如何保护个人信息安全

我们将采取与个人信息处理风险相适应的安全措施，包括访问权限控制、身份认证、加密传输、日志审计、数据备份、安全培训、受托方管理和应急响应机制。

如发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并按照法律法规要求向有关主管部门报告及向受影响用户告知事件情况、可能影响、已采取或将采取的措施、用户可采取的防范建议及联系方式。

十、您的个人信息权利

您有权依法行使以下权利：

5. 查阅、复制您的个人信息；
6. 更正、补充不准确或不完整的个人信息；
7. 删除符合法定情形的个人信息；
8. 撤回基于同意作出的授权；
9. 注销账号；
10. 要求解释说明个人信息处理规则；
11. 法律法规规定的其他权利。

您可以通过或联系我们的个人信息保护联系人行使上述权利。我们将在合理期限内处理您的请求。为保障账号安全，我们可能需要先验证您的身份。

请您理解，删除、撤回同意或注销账号后，可能导致部分或全部服务无法继续使用；撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动效力。

十一、账号注销

您可以通过申请注销账号。账号注销后，我们将停止为您提供相关服务，并依法删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定或为处理未结订单、退款、争议、监管要求所必要的除外。

十二、跨境提供个人信息

原则上，我们将在中华人民共和国境内存储在境内运营中收集和产生的个人信息。

如因使用境外教师、境外课堂服务、跨境技术支持或其他业务需要向境外提供个人信息，我们将依法履行个人信息保护影响评估、告知、单独同意、标准合同备案或其他适用程序，并向您告知境外接收方名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类以及您向境外接收方行使权利的方式和程序。

在未完成法定程序前，不得将用户个人信息向境外提供。

十三、自动化决策和个性化推荐

如我们基于您的学习记录、课程偏好、测评结果向您推荐课程、教师或学习内容，我们将保证自动化决策的透明度和结果公平、公正，不会在交易价格等交易条件上对您实行不合理差别待遇。

如相关推荐属于商业营销或个性化推送，我们将依法提供不针对个人特征的选项或便捷拒绝方式。

十四、第三方链接

我们的平台可能包含第三方网站、页面、产品或服务链接。第三方服务由相应第三方负责运营，其个人信息处理规则不适用本政策。请您在使用第三方服务前仔细阅读其隐私政策。

十五、本政策的更新

我们可能根据法律法规变化、产品功能调整、个人信息处理目的或方式变化更新本政策。

如本政策发生重大变化，我们将通过弹窗、站内通知、页面提示或其他合理方式向您告知；依法需要重新取得同意或单独同意的，我们将重新取得您的同意。

重大变化包括但不限于：个人信息处理目的、方式、种类发生重大变化；共享、转让、公开披露规则发生重大变化；用户权利行使方式发生重大变化；个人信息保护负责人联系方式发生变化；个人信息安全影响发生重大变化。

十六、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护事项有任何疑问、意见、投诉、举报，或希望行使个人信息权利，可以通过以下方式联系我们：

公司名称：武汉酷数云网络科技有限公司

联系邮箱：【contact@huixuemaoenglish.com】

联系地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件园4.1期B6栋安盛大厦办公楼栋/单元4层5室-06

我们将在收到您的请求并完成身份核验后，在法律法规规定或合理期限内予以答复。

十七、法律适用与争议解决

本政策的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本政策产生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方均可依法向武汉酷数云网络科技有限公司注册所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。