慧学猫用户课程服务协议

一、协议确认与生效

1. 本协议是甲乙双方就在线英语课程服务订立的合同。
2. 甲方应在购买课程前认真阅读本协议。课程内容、服务期限、预约与取消、课程扣减、退费、录音录像及争议解决等与甲方权益密切相关的内容，乙方应以合理、显著的方式进行提示。
3. 甲方完成协议确认并支付课程费用后，本协议成立并生效。
4. 本协议、订单页面、支付记录、课程权益记录以及双方确认的其他专项约定，共同构成完整的服务约定。
5. 订单中的购买人、费用金额、支付时间及收款主体等个性化交易信息，以订单页面、支付记录及系统记录为准。

二、协议双方

1. 甲方应具备与购买和使用课程服务相适应的民事行为能力。
2. 不具备独立订立本协议能力的，应由其监护人或其他依法获得授权的人士代为确认。
3. 甲方应提供真实、准确的注册信息，并妥善保管账号及验证信息。
4. 乙方按照本协议及订单约定向甲方提供课程服务，并依法保障甲方的个人权益。

三、课程服务内容

四、购买、开课与有效期

1. 甲方按照订单页面完成支付后，乙方为甲方开通课程服务账号，并向该账号发放次卡套餐权益。
2. 本协议所称“开课日”，是指乙方为甲方开通课程服务账号并发放课程权益之日。
3. 课程有效期自开课日起计算90日。具体起算日、到期日及剩余课程数量以平台记录为准。
4. 甲方应在有效期内合理安排课程使用。
5. 因乙方平台、系统或授课教师原因导致甲方在合理期间内无法正常使用课程的，乙方应根据实际影响提供课程返还、补课、合理延期或其他适当处理方案。
6. 有效期届满后的剩余课程权益，按照本协议约定及适用法律规定处理；法律另有规定或者无法使用系乙方原因造成的除外。

五、测评与预约

1. 平台可以根据课程安排提供英语能力测评，具体以平台实际展示为准。
2. 测评结果仅用于课程内容推荐及教学参考，不作为学历、职业资格或语言能力认证。
3. 甲方可在平台开放范围内自主选择课程、教师、日期和时段。可预约范围及课程数量以预约页面实时展示为准。
4. 乙方应在甲方确认预约前，清晰展示课程信息、取消时限及相应的课程权益处理规则。
5. 每成功预约一节课程，系统暂时占用一节课程权益。预约后的取消、扣减及返还按照本协议第六条执行。
6. 甲方应结合自身时间合理安排预约，并按时参加课程。

六、取消、缺席与课程权益处理

1. 甲方在距课程开始不少于1小时取消预约的，系统解除该节课程权益的占用并返还该节课程权益。
2. 甲方在距课程开始不足1小时但超过5分钟取消预约的，该节课程权益予以扣减，计入已使用课程，不再返还。
3. 距课程开始不超过5分钟时，系统不再支持取消预约。
4. 甲方未按预约时间参加课程且未按上述规则取消预约的，视为缺席，该节课程权益予以扣减。
5. 因乙方或授课教师原因取消课程的，系统解除该节课程权益的占用；已经扣减的，乙方予以返还。
6. 因平台或系统异常导致课程无法正常完成的，经核实后，乙方返还相应课程权益，或根据实际情况提供重新安排课程等合理处理方案。

七、设备、网络与课程异常

1. 甲方可通过平台预约开放的课程、教师和时段，并应按照课程安排及时进入课堂。
2. 课程发生中断或无法正常进行时，双方应配合完成必要核实。
3. 因乙方平台、系统或授课教师原因导致课程无法正常完成的，乙方应根据实际情况返还课程次数、重新安排课程或提供其他合理处理方案。
4. 因甲方设备、网络或操作原因影响课程进行的，双方可结合课程实际完成情况及平台记录合理处理。

八、课程申诉

1. 甲方认为课程存在教师缺席、迟到、提前结束、无法进入课堂、教学设备异常或其他影响课程正常进行的情况，可以在课程结束后48小时内通过平台页面显示的申诉入口提交申请，并如实说明申诉原因及提供必要材料。
2. 乙方收到完整申诉材料后，将结合实际情况尽快处理，并通过平台反馈处理进度或结果，具体处理时间以平台实际展示为准。

九、退费

1. 在课程有效期内，甲方可通过平台对应订单的退费入口，就尚未履行的课程服务提交退费申请，乙方将在合理期限内处理。
2. 退费金额按照下列方式计算：
   • 单节结算价＝订单实付金额÷已购课程节数；
   • 剩余可退课程节数＝已购课程节数－已使用课程节数；
   • 退费金额＝单节结算价×剩余可退课程节数。
3. 已完成课程、距课程开始不足1小时由甲方主动取消的课程以及甲方无故缺席的课程，计入已使用课程。因甲方提前取消、乙方或授课教师原因取消、平台或系统异常或者申诉成立而返还的课程权益，不计入已使用课程。
4. 退费金额最低为0元，乙方不另行收取退费手续费。
5. 退费申请状态、预计退费金额及处理进度以退费页面展示为准；最终退费金额应按照本协议约定，并结合实际未履行的课程权益核算。
6. 退费完成后，相关课程权益终止，尚未开始的预约课程同步取消。
7. 退款原则上通过原支付路径退回，实际到账时间以支付机构或银行的处理进度为准。

十、甲方权利与义务

1. 甲方有权按照本协议预约并使用课程，对课程质量、服务履行及教师教学情况提出意见。
2. 甲方有权查询订单、课程使用、剩余课程及退费处理记录。
3. 甲方应文明参加课程，尊重授课教师及相关工作人员。
4. 甲方不得冒用他人身份、转让或出售账号及课程权益。
5. 甲方不得侮辱、骚扰、威胁授课教师，或者实施影响教学秩序、课堂安全、平台安全及他人合法权益的行为。
6. 甲方不得未经乙方或相关权利人同意，复制、录制、传播课程音视频或教材并用于商业用途。
7. 甲方不得与授课教师私下交易、聘用、转介或绕过平台接受课程服务。

十一、乙方权利与义务

1. 乙方应按照本协议及订单约定提供在线英语课程服务。
2. 乙方应合理保障课程服务平台正常运行，并及时处理影响课程履行的系统异常。
3. 乙方应对授课教师进行必要的培训、教学管理及服务质量监督。
4. 乙方应通过平台提供课程申诉及退费申请渠道，并按照平台展示的流程反馈处理进度或结果。
5. 乙方应依法保护甲方的个人信息和课程记录，不得超出提供服务所必需的范围收集、使用或向无关第三方提供。
6. 乙方因业务调整需要变更课程规则的，不得单方面减少甲方已经购买的核心课程权益。

十二、课程资料与录音录像

1. 课程教材、课件、音视频及其他教学内容，仅供甲方在个人学习范围内使用。
2. 为向甲方提供课程回放、保障教学质量及开展教师管理，乙方对课程过程进行录音录像。
3. 相关录音录像仅在实现上述目的所必要的范围内使用，不用于与课程服务无关的商业用途。
4. 乙方应采取合理的管理和安全保护措施，防止课程录音录像被未经授权访问、泄露、篡改或不当使用。
5. 相关资料按照法律法规规定或实现处理目的所必要的期限保存。保存期限届满后，乙方将依法删除或作匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6. 未经甲方另行同意，乙方不会将能够识别甲方个人身份的课程录音录像向无关第三方公开或提供。

十三、个人信息保护

1. 为完成账号注册、身份验证、课程测评、购买支付、课程预约、在线教学、课程回放、申诉及退费，乙方可以在必要范围内处理甲方的手机号、账号信息、订单及支付信息、测评结果、课程记录、设备和网络日志以及甲方主动提交的信息。
2. 乙方处理个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信原则，并采取与信息风险相适应的安全保护措施。

十四、服务调整与终止

1. 乙方因法律法规变化、系统升级、课程优化或合理运营需要调整一般服务规则的，应通过平台公告、站内通知或其他合理方式告知甲方。
2. 调整不得单方面减少甲方已经购买课程的数量、有效期、退费权利及其他核心权益。
3. 甲方严重违反本协议，影响正常教学、平台安全或他人合法权益的，乙方可以根据具体情况采取提醒、暂停服务等必要措施。
4. 乙方采取措施应与行为性质和影响程度相适应，并向甲方说明原因，不得不合理限制甲方依法享有的权利。

十五、不可抗力

因自然灾害、政府行为、公共卫生事件、通信基础设施大范围故障或其他不可预见、不可避免且不可克服的原因影响课程履行的，受影响一方应及时通知对方并采取合理措施减少损失。双方可根据实际影响协商安排补课、延期或其他处理方案。

十六、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 因本协议产生争议的，双方应先通过友好协商解决。
3. 协商未能解决的，任何一方均可依法向乙方注册所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。